Documentação

Referência de operação — fluxo de atendimento, cases e os tipos de projeto.

As sete etapas de comunicação, do contrato assinado ao treinamento. Cada mensagem é copiável — troque os{{placeholders}} antes de enviar.

Etapa 01

Apresentação para o cliente e primeira reunião

Gatilho: contrato assinado, primeiro contato com o grupo.

Mensagem ao cliente

Boa tarde, pessoal! Tudo bem? É um prazer fazer parte do projeto e meu compromisso é garantir uma parceria de sucesso. Sou a {{ANALISTA}} e estou à disposição no que precisarem 🚀 Podemos realizar nossa primeira reunião dia {{DATA_REUNIAO}} às {{HORA_REUNIAO}}? 👉 Para organizarmos essa reunião, peço que me enviem os e-mails da equipe da loja para dispararmos o convite.

Etapa 02

Coletar as informações para as integrações

Gatilho: depois da reunião com o Responsável por Integrações.

Mensagem ao cliente

Olá, pessoal! Tudo bem com vocês? Gostaria de conferir alguns pontos que discutimos na nossa última reunião e verificar se já temos algumas definições: 1. Provedor de Pagamento Próximo ao lançamento do projeto iremos colocar vocês em contato com a AppMax (com opções via Mercado Pago e também PayPal) para que vocês possam negociar as melhores taxas. Recomendamos a AppMax por ser uma solução bem alinhada com a Shopify e por oferecer recursos que impactam diretamente conversão e segurança, como a recorrência, desconto via Pix e antifraude ✅ Além disso, eles já sinalizaram que em breve devem liberar também carteiras digitais como Google Pay e Apple Pay, o que tende a deixar o checkout ainda mais fluido. Observação importante: o PayPal oferece apenas pagamento via cartão de crédito. Porém, se optarem por ele, é possível usar o Mercado Pago simultaneamente para aceitar Pix, dando mais flexibilidade para os clientes. No fim, a melhor escolha vai depender das taxas negociadas e do formato que fizer mais sentido para o negócio. 2. Logística de Entrega Para integrar a logística na Shopify, é necessário utilizar um hub de frete. Nossa recomendação é a Frenet, pois permite integrar com diversas transportadoras. Como principal opção de entrega, sugerimos os Correios, por cobertura nacional ampla e preços competitivos. Como alternativas complementares, também indicamos a Total Express e a Jadlog. Próximo passo: peço que criem uma conta na Frenet (sem precisar contratar plano neste momento) e entrem em contato com as transportadoras próximas ao centro de distribuição de vocês para aderirem a um contrato. Link: https://www.frenet.com.br/ 3. ERP (Sistema de Gestão) Para ERP, sugerimos o Bling, no plano Titânio, por ser robusto e integrar bem com a Shopify. Se forem seguir com essa opção, basta criar a conta no Bling e nos enviar as credenciais (login e senha) para realizarmos a integração completa. Link: https://www.bling.com.br/planos-e-precos/ALFINET/ 4. E-mail Comercial Quanto à configuração de um e-mail comercial robusto, por exemplo, contato@{{DOMINIO}}.com.br, o custo é cerca de R$ 33,00 por usuário através do Google Workspace. Estamos à disposição para ajudar na criação e configuração caso necessário. 5. Registro de Domínio Recomendamos o registro dos domínios {{DOMINIO}}.com e {{DOMINIO}}.com.br para proteger a marca. Podem registrar o .COM.BR através do Registro.br e o .COM via GoDaddy. Se precisarem de assistência durante o processo, não hesitem em nos contatar. Se já possuírem os domínios, peço apenas os acessos para apontarmos a Shopify. 6. Drive Esse é o link do drive para compartilharem os arquivos de identidade visual, as cores da marca, tipografias, iconografias e fotografias (se possível) e principalmente os logotipos no formato SVG: {{LINK_DRIVE_CLIENTE}} 7. Sistemas Adicionais É importante sinalizarem os sistemas {{SISTEMAS_ADICIONAIS}} para a integração e/ou migração. Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apoiar em todas as etapas dessas integrações. Conte comigo!

Etapa 03só migração

Link para o redirecionamento 301

Gatilho: logo após a mensagem da etapa 02, apenas se o projeto for migração de plataforma.

Mensagem ao cliente

Por fim, gostaria de abordar uma técnica muito importante para o SEO e a experiência do usuário no site: o redirecionamento 301. Esse método é utilizado para indicar aos navegadores e aos motores de busca que uma página mudou permanentemente de endereço. Isso é essencial para manter a autoridade da página e evitar erros 404. Como estamos migrando o site para a plataforma Shopify, é crucial realizar esses redirecionamentos o quanto antes, já que o processo pode ser um pouco demorado. Aqui está um link com um tutorial que mostra como criar uma planilha para o redirecionamento, que basicamente mapeia de um link antigo "X" para um novo link "Y": https://bit.ly/tutorial-planilha-redirect O modelo para que vocês possam visualizar e copiar: https://bit.ly/modelo-planilha-redirect Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Etapa 04

Agendar a reunião de briefing / aprofundamento

Gatilho: loja Shopify criada e data de apresentação confirmada.

Mensagem ao cliente

Boa tarde, pessoal! Tudo bem? O próximo passo do projeto é realizarmos a reunião de briefing e/ou aprofundamento, onde iremos alinhar a parte visual e levantar pontos-chave para avançarmos. A apresentação do projeto está prevista para o dia {{DATA_APRESENTACAO}}. Após a apresentação, vocês terão espaço para nos enviar observações. Nosso prazo para retorno com os ajustes é de até 10 dias úteis, conforme previsto em contrato. O tempo pode variar conforme o volume de alterações. 👉 Para organizarmos essa reunião, peço que me enviem os e-mails da equipe da loja para dispararmos o convite. 👉 Segue também o link da agenda para que vocês escolham o horário que melhor se encaixa: 🔗 https://alfinet.com.br/pages/head-de-pmo

Etapa 05

Informar sobre o andamento do projeto

Gatilho: entre o 15º e o 20º dia útil do projeto.

Mensagem ao cliente

Pessoal, atualmente estamos na Fase Estrutural do projeto, que é a etapa em que desenvolvemos toda a base e os blocos necessários para garantir o pleno funcionamento do site. Atualmente, estamos no {{DIA_UTIL_ATUAL}}º dia útil e, dentro do prazo estimado de 25 dias úteis dessa primeira fase, em breve avançaremos para a Fase 2, quando o projeto começa a ganhar vida com a construção da parte visual. Após a conclusão dessas etapas, faremos o agendamento da apresentação oficial do projeto, conforme o prazo contratual. Nessa reunião, vocês poderão avaliar o que foi desenvolvido e nos indicar pontos de inserção e/ou ajustes necessários. Assim que recebermos o documento com os apontamentos, entraremos no prazo de até 10 dias úteis para finalização. Na sequência, também agendaremos a reunião de treinamento. Também gostaria de compartilhar com vocês o link de acompanhamento das tarefas, para que possam visualizar melhor: {{LINK_TIMELINE_CLIENTE}} Fico à disposição, boa semana para todos!

Etapa 06

Alinhamento geral do projeto e configuração da loja Shopify

Gatilho: durante a configuração da loja, antes da apresentação.

Mensagem ao cliente

Olá, pessoal! Tudo bem? Espero que todos estejam bem. Gostaria de discutir e definir alguns ajustes importantes para a configuração na Shopify. Aqui estão os pontos que precisamos alinhar: 1. E-mail Comercial Qual será o endereço de e-mail que irá receber mensagens dos clientes e informações gerais da Shopify? Esse detalhe é crucial para centralizar a comunicação. E qual será o e-mail responsável por disparar os e-mails transacionais na loja? 2. WhatsApp Comercial e Dados Corporativos Por favor, confirmem qual será o número do WhatsApp comercial. Também precisamos dos detalhes do CNPJ e do endereço de faturamento do CNPJ. Esse endereço é o mesmo do centro de distribuição? Se não, qual será cada um? 3. Acesso à Shopify Quais são os e-mails dos usuários que terão acesso à plataforma? O acesso será total ou limitado? Vocês também podem adicionar os usuários diretamente em Configurações > Usuários na Shopify, incluindo nome, sobrenome e e-mail. 4. Plano da Shopify É necessário que contratem o plano {{PLANO_SHOPIFY}}. Para isso precisamos transferir a titularidade da loja. Para qual e-mail? 5. Conexão com Instagram Conectem o Instagram ao aplicativo Instafeed, já instalado em sua loja. Aqui está um vídeo tutorial para ajudar na configuração: https://www.loom.com/share/e01faecbc7b044c9867d85ba56e48dce?sid=f6be4a51-e865-463f-9ff4-03a923cec2b7

Etapa 07

Agendar o treinamento

Gatilho: após a apresentação do projeto — quando o link de validação for enviado no grupo — ou após os ajustes.

Mensagem ao cliente

Olá, pessoal! Tudo bem? Gostaria de informar que já está disponível o link para que vocês possam agendar o melhor dia e horário para participar do treinamento sobre a plataforma Shopify. Durante essa sessão, o responsável irá explorar as funções nativas da Shopify, incluindo o cadastro de produtos, configuração de menus/categorias, entre outros aspectos essenciais para otimizar o uso da plataforma. Por favor, acessem o link abaixo para escolher um horário que se adeque às suas agendas. É uma ótima oportunidade para esclarecer dúvidas e aprimorar as habilidades na gestão da loja online. Agendar Treinamento Shopify: https://alfinet.com.br/pages/agenda-analista-de-integracoes Agradeço a participação de todos e estou à disposição para dúvidas!